Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus fréquences

 

Je réponds aux questions que vous pouvez vous poser. Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à m’envoyer un message.

 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Sur florettellebe.com vous pouvez payer grâce à votre carte bancaire ou votre compte paypal.

 

Quels sont les moyens de livraison ?

Toutes vos commandes sont envoyées en lettre suvie, généralement dans une enveloppe bulle. Pour les plus grandes commandes, l’envoi se fait dans un petit carton. Les bijoux sont toujours bien protégés.

 

Combien coûte les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits en France Métropolitaine. Pour l’international, les frais de port sont, en général, de 5€.

 

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est envoyé le plus rapidement possible, en une semaine maximum. Il faut ensuite compter les délais postaux qui sont de 2 à 5 jours pour la France. Je fais en sorte que vous recevez votre commande en une semaine maximum mais je n’ai pas de maîtrise sur la poste. De plus, vous recevrez un numéro de suivi dès son expédition afin de tracker votre commande.

 

Que faire si je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?

Tout d’abord, vérifiez votre suivi de colis. Si au bout de deux semaines, vous ne recevez toujours rien, contactez moi et nous verrons ensemble ce que l’on peut faire pour remédier à ce problème.

 

Comment savoir si ma commande a été pris en compte ?

Suite à votre achat, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquera que votre commande a bien été prise en compte. Une fois le colis expédié, vous recevrez de nouveau un mail pour vous en informer.

 

Comment procéder pour créer mon bijou personnalisé ?

Contactez moi par mail ou via le formulaire de contact du site, expliquez moi vos envies et les couleurs souhaitées. Je vous répondrais en vous indiquant le tarif et les délais. Si votre demande est un peu plus complexe, nous conviendrons ensemble d’un entretien par mail, skype ou via Facebook afin de connaître en détails votre envie de bijou personnalisé.

 

Quelles matières sont utilisées pour la création des bijoux ?

Toutes les matières sont indiquées dans la partie plus d’informations sous chaque fiche produit. A ce jour, nous utilisons des perles de verre Miyuki, du cuir, du laiton, de l’argent et du plaqué doré principalement.

 

Les bijoux sont-ils fabriquées à la main ?

Florette Ellebe vous garantit des bijoux entierement réalisés à la main.

 

Que faire si je reçois mon bijou cassé ou décollé ?

Il peut arriver qu’un bijou arrive cassé dû aux péripéties du voyage. N’hésitez pas à me contacter, nous trouverons une solution.

 

Puis-je dormir ou me laver avec bijoux ?

Il est préférable d’éviter de se laver ou de dormir avec les bijoux afin de ne pas les déteriorer.

 

Combien de temps me prend chacune des créations ?

Tout dépend de la création. Pour les bijoux en tissage de perles, comptez entre 1h et 6h de travail selon la taille.

 

Puis-je utiliser les photos des créations pour illustrer mon site ou ma page Facebook ?

Les photos sont la propriété exclusive de Florette Ellebe. Merci d’en faire la demande avant de les utiliser.

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